Informations de Livraison
Chère cliente, chez Pyjama Chic Femme Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat élégante et sans souci, depuis la commande jusqu’à la réception de vos articles préférés.
Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Options d’Expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour servir nos clientes à travers le monde (à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées) :
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination, les formalités douanières et les conditions météorologiques. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi fourni.
Politique de Retours & Échanges
Nous nous engageons à ce que chaque pièce que vous recevez réponde à vos attentes en matière d’élégance, de confort et de qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous apporte pas une entière satisfaction, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et sereine.
Délais pour Initier un Retour ou un Échange
Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.
Conditions Générales
- Les articles doivent être non portés, non lavés, en parfait état et avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées.
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent pour assurer une protection optimale durant le transport.
- Le formulaire de retour fourni (ou une note manuscrite) doit être inclus dans le colis.
Article(s) Non Éligible(s) au Retour (Échange Possible)
Conformément aux pratiques standard de notre secteur et par souci d’hygiène, les nuisettes ne peuvent pas être retournées pour remboursement une fois que l’emballage protecteur d’origine a été ouvert ou si l’article a été porté.
Cependant, un échange pour une taille ou une couleur différente est possible sous réserve du respect des conditions ci-dessus (article neuf, non porté, avec étiquettes). Cette règle s’applique par mesure de protection pour toutes nos clientes.
Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes
Veuillez nous envoyer votre demande par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Pour accélérer le traitement, utilisez le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande]
Dans votre email, précisez : votre numéro de commande, les détails de l’article concerné, la raison du retour/échange et votre choix (remboursement, échange ou avoir boutique).
Notre service client vous enverra sous 48 heures ouvrables un email de confirmation avec :
- L’autorisation de retour et un numéro de dossier
- L’adresse postale de notre atelier à Strasbourg pour le renvoi
- Si applicable, les instructions pour un échange
Important : Veuillez attendre ces instructions avant d’expédier le colis.
- Emballez soigneusement l’article avec le formulaire/note à l’intérieur
- Expédiez le colis à l’adresse fournie en utilisant un service de courrier avec suivi et assurance
- Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Dès réception et inspection du colis dans notre atelier (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email.
Remboursements
Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après notre confirmation de réception et d’inspection de l’article retourné.
Le crédit apparaîtra sur votre compte selon le mode de paiement d’origine :
- Cartes bancaires : Visa, MasterCard, JCB
- PayPal : Compte PayPal d’origine
Le délai exact de réapparition des fonds dépend de votre institution financière.
Échanges
Nous expédierons le nouvel article dès qu’il sera disponible. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge.
Avoir Boutique
Un code promo vous sera envoyé par email, valable sur votre prochaine commande.
Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et organiserons le remplacement ou le remboursement au plus vite.
Questions ?
Notre équipe du service client est à votre écoute pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges.
Email : [email protected]
Adresse postale pour les retours : (Sur instruction uniquement)
Pyjama Chic Femme Magasin – Service Retours
90 Rue du Faubourg-de-Pierre
60998 Strasbourg, FRANCE