Chère cliente,
Chez Pyjama Chic Femme Magasin, nous nous engageons à ce que chaque pièce que vous recevez réponde à vos attentes en matière d’élégance, de confort et de qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, votre achat ne vous apporte pas une entière satisfaction, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et sereine.

Délais pour Initier un Retour ou un Échange

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, en parfait état et avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées.
  • Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent pour assurer une protection optimale durant le transport.
  • Le formulaire de retour fourni (ou une note manuscrite) doit être inclus dans le colis.
Article(s) Non Éligible(s) au Retour (Échange Possible) :
Conformément aux pratiques standard de notre secteur et par souci d’hygiène, les nuisettes (Nuisettes) ne peuvent pas être retournées pour remboursement une fois que l’emballage protecteur d’origine a été ouvert ou si l’article a été porté. Cependant, un échange pour une taille ou une couleur différente est possible sous réserve du respect des conditions ci-dessus (article neuf, non porté, avec étiquettes). Cette règle s’applique par mesure de protection pour toutes nos clientes.

Procédure de Retour ou d’Échange en 4 Étapes

Étape 1 : Nous Contacter

Veuillez nous envoyer votre demande par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Pour accélérer le traitement, utilisez le modèle ci-dessous.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[Votre Numéro de Commande] Chère équipe Pyjama Chic Femme Magasin, Je souhaite initier un [RETOUR / ÉCHANGE] pour ma commande numéro : #[Votre Numéro de Commande]. Détails de l’article concerné : – Nom du produit : – Taille : – Couleur / Motif : – Raison du retour/échange : Je souhaite : [ ] Un remboursement. [ ] Un échange contre : [Nom du produit, Taille, Couleur souhaitée] (Disponibilité à vérifier). [ ] Un avoir boutique. Mes coordonnées : – Nom et Prénom : – Adresse email associée à la commande : Je confirme que l’article est en parfait état, non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes. Cordialement, [Votre Nom]

Étape 2 : Réception des Instructions

Notre service client vous enverra sous 48 heures ouvrables un email de confirmation avec :

  • L’autorisation de retour et un numéro de dossier.
  • L’adresse postale de notre atelier à Strasbourg pour le renvoi.
  • Si applicable, les instructions pour un échange.
Important : Veuillez attendre ces instructions avant d’expédier le colis.

Étape 3 : Renvoi du Colis

Emballez soigneusement l’article avec le formulaire/note à l’intérieur. Expédiez le colis à l’adresse fournie en utilisant un service de courrier avec suivi et assurance. Les frais de retour initiaux sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement par Nos Soins

Dès réception et inspection du colis dans notre atelier (sous 3 à 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email.

  • Pour un remboursement : Il sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après notre confirmation. Le crédit apparaîtra sur votre compte bancaire ou PayPal selon le mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB, PayPal). Le délai exact dépend de votre institution financière.
  • Pour un échange : Nous expédierons le nouvel article dès qu’il sera disponible. Les frais d’expédition de l’article de remplacement sont à notre charge.
  • Pour un avoir : Un code promo vous sera envoyé par email, valable sur votre prochaine commande.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous prendrons en charge tous les frais de retour et organiserons le remplacement ou le remboursement au plus vite.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre écoute pour toute question concernant les retours ou échanges.
Email : [email protected]
Adresse postale pour les retours : (Sur instruction uniquement)
Pyjama Chic Femme Magasin – Service Retours
90 Rue du Faubourg-de-Pierre
60998 Strasbourg, FRANCE

Avec toute notre élégance et notre dévouement à votre satisfaction,
L’équipe Pyjama Chic Femme Magasin
« Depuis Strasbourg, pour les femmes chic du monde entier. »